Rückgaberecht bei Schöne Menschen

Ihre Zufriedenheit mit den Produkten von Schöne Menschen liegt uns am Herzen. Daher ist es unser Ziel, Ihnen ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten – sowohl bei der Auswahl als auch im (seltenen) Fall einer Rücksendung. Diese Rückgaberecht-Richtlinie informiert Sie detailliert über Ihre Rechte und die notwendigen Verfahren, sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

1. Grundsatz: Gewährleistung bei mangelhaften Produkten

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind für uns selbstverständlich und werden von Schöne Menschen stets gewahrt. Sollte ein geliefertes Produkt einen materiellen oder rechtlichen Mangel aufweisen (z.B. Beschädigung, fehlerhafte Funktion oder nicht vereinbarte Beschaffenheit), haben Sie gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR) Anspruch auf Nacherfüllung.

In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Entdeckung des Mangels. Wir werden den Mangel prüfen und uns dann mit Ihnen über die Art der Nacherfüllung verständigen. Nach unserer Wahl erfolgt diese entweder durch:

  • Nachbesserung: Reparatur des mangelhaften Produkts.
  • Ersatzlieferung: Lieferung eines einwandfreien, gleichwertigen Artikels.

Nur wenn die von uns gewählte Art der Nacherfüllung fehlschlägt oder unverhältnismässig ist, können Sie vom Vertrag zurücktreten (Wandlung) oder eine angemessene Preisminderung verlangen. Für offensichtliche Transportschäden gelten besondere Meldepflichten, die in unseren AGB nachzulesen sind.

2. Rückgabe mängelfreier Ware (Kulanzregelung)

Schöne Menschen gewährt Ihnen über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus ein freiwilliges und kostenpflichtiges Rückgaberecht für mängelfreie Ware. Diese Kulanzregelung gibt Ihnen die Möglichkeit, nicht passende oder nicht gefallende Produkte unter bestimmten Bedingungen zurückzusenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe nach Kulanz:

  1. Zeitliches Fenster: Sie müssen den schriftlichen Rückgabewunsch innerhalb einer klar definierten Frist (i.d.R. 14 Tage) nach Erhalt der Ware an uns richten. Eine Rücksendung ohne vorherige, schriftliche Genehmigung durch unser Kundenservice-Team kann nicht bearbeitet werden.
  2. Zustand der Ware: Die zurückzusendenden Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand sein. Dies umfasst:
    • Die originale, unversehrte Verpackung (Umkarton, Etui, Folie).
    • Alle beiliegenden Zubehörteile, Handbücher und Etiketten.
    • Das Produkt selbst muss frei von Gebrauchsspuren, Haaren, Make-up-Resten oder sonstigen Verschmutzungen sein.
  3. Ausnahmen vom Rückgaberecht: Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen ist die Rückgabe bestimmter Artikelkategorien ausgeschlossen, sobald deren Versiegelung gebrochen wurde. Dazu gehören in der Regel:
    • Geöffnete Kosmetika (z.B. Cremes, Seren, Make-up)
    • Elektrische Geräte, bei denen die Hygienekappe oder Schutzfolie entfernt wurde
    • Personalisierte oder nach Kundenwunsch konfigurierte Artikel
    • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine zweite Vermarktung geeignet sind

3. Ablauf einer Rücksendung

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Schritte zu beachten:

  1. Kontaktaufnahme: Wenden Sie sich bitte zunächst per Kontaktformular oder schriftlich an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die gewünschten Rücksendeartikel mit.
  2. Rücksendeautorisation: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und genaue Informationen zum weiteren Vorgehen. Eine Rücksendung ohne diese Autorisierung ist nicht gültig.
  3. Sichere Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und stabil in der Originalverpackung oder einem gleichwertigen Karton, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie die Rücksendeautorisation (ausgedruckt oder handschriftlich notiert) bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Rücksendegrund ist ein von uns zu vertretender Mangel.
  5. Eingangsprüfung und Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung der Ware bei Schöne Menschen erhalten Sie eine Gutschrift. Die Prüfung kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart oder in Form eines Gutscheins für schonemenschen.com.

4. Wichtige Hinweise und Kundenverantwortung

  • Wertminderung: Wir behalten uns vor, bei zurückgesendeter Ware, die nicht den oben genannten Anforderungen entspricht (z.B. mit Gebrauchsspuren), eine angemessene Wertminderung von der Rückerstattung abzuziehen oder die Rücksendung ganz abzulehnen.
  • Direkter Umtausch: Ein direkter Umtausch (z.B. Grössenwechsel) ist im Rahmen der Kulanz nicht vorgesehen. Bitte senden Sie den unerwünschten Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
  • Geschenke: Bei der Rücksendung eines gekauften Geschenks erfolgt die Gutschrift an den ursprünglichen Käufer.
  • Datenschutz: Die für die Abwicklung der Rücksendung notwendigen personenbezogenen Daten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung streng vertraulich behandelt und nur für diesen Zweck genutzt.

Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Bestellung und zum Rückgabeprozess gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, jede Rücksendung fair, transparent und schnell zu bearbeiten, damit Sie sich auch in diesem Fall gut bei Schöne Menschen aufgehoben fühlen.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Team von Schöne Menschen